Se cancela la totalidad del servicio de trenes de Ouigo en España para el lunes 2 de noviembre, lo que supone un segundo cierre a nivel nacional de la compañía de bajo coste, sumándose a las interrupciones que ya afectan al corredor de alta velocidad entre Madrid y Andalucía.
La cancelación se anunció el 29 de octubre después de que un tribunal suspendiera la orden de servicio mínimo impuesta por la huelga de conductores. El lunes fue el segundo de dos días de cancelación total, tras el 30 de octubre. La estimación de la compañía, que cifra en 40 trenes y cerca de 20 000 pasajeros los afectados, abarca ambos días, según informa EFE; no se trata del número de personas que quedaron varadas el lunes.
Para los viajeros que se desplazan entre ciudades españolas, el problema inmediato reside en dos interrupciones simultáneas con causas y soluciones diferentes. La huelga de Ouigo afecta a la red de esta compañía, mientras que el cierre de infraestructuras tras el accidente de Urda del 28 de octubre restringe los viajes de alta velocidad al sur de Madrid a todos los operadores. Por lo tanto, un billete de otra compañía no es automáticamente una alternativa viable para un viaje por Andalucía.
Por qué se abandonó el plan de servicio mínimo
El Ministerio de Transportes de España exigió inicialmente que aproximadamente el 72% de los servicios de Ouigo operaran durante la huelga. La Audiencia Nacional suspendió provisionalmente dicha orden, lo que impidió a la operadora garantizar qué trenes circularían. Europa Press , Ouigo canceló entonces todos los servicios durante los dos días de huelga, alegando que quería evitar más confusión en las estaciones.
La medida cautelar interina se refería a la justificación de la restricción del derecho de huelga, y no a una orden que declarara los trenes inseguros. Según EFE, el tribunal cuestionó la falta de un razonamiento específico para cada ruta y la escasa consideración de los operadores de la competencia. El sindicato de maquinistas, Semaf, ha denunciado jornadas laborales excesivas, descanso insuficiente e incumplimiento del convenio colectivo. Estas son las alegaciones del sindicato, no conclusiones independientes sobre cada servicio cancelado.
El corredor sur tiene un problema aparte
El cierre de la infraestructura Madrid-Andalucía agrava los efectos de la huelga, pero no debe confundirse con ella. Renfe indicó que su plan de transporte alternativo propuesto no podría comenzar antes del 3 de noviembre debido al preaviso obligatorio de 96 horas para los cambios en los horarios del personal. La compañía informó que comunicaría a los pasajeros las rutas definitivas, el horario y la fecha de inicio una vez que se definiera la operación.
Dicho comunicado establece la fecha más temprana posible, no garantiza la reanudación del servicio de trenes de alta velocidad ni asegura que el itinerario alternativo coincida con el viaje original. Renfe atribuyó la demora a la insistencia de Semaf en el plazo de preaviso. Los pasajeros necesitan la notificación final del operador para confirmar su reserva, especialmente cuando el viaje incluye una conexión, un traslado al aeropuerto o una salida fija desde otro punto.
Una oferta de autobús viene con límites definidos
Ouigo ha publicado una oferta especial de Movelia para los clientes cuyos trenes fueron cancelados debido al cierre de la infraestructura del sur. Los pasajeros que cumplan los requisitos pueden comprar un billete de autobús válido a través del canal Movelia designado y recibir un reembolso. La oferta cubre determinadas rutas entre Madrid, Córdoba, Málaga, Sevilla, Zaragoza y Barcelona; no se trata de un reembolso general para todos los trayectos alternativos en la red de Ouigo.
Las condiciones publicadas cubren los viajes que cumplan los requisitos desde el 28 de octubre hasta el 9 de noviembre, o hasta que la línea afectada reanude su servicio, lo que ocurra primero. Los clientes deben usar la misma dirección de correo electrónico que la de la reserva cancelada de Ouigo. El plazo indicado para esta oferta comercial no establece cuándo se reabrirá el ferrocarril. Esto significa que los viajeros deben verificar la elegibilidad antes de asumir que cualquier billete de autobús comprado de forma independiente está incluido en la oferta.
Los reembolsos y el cambio de ruta son opciones diferentes
Respecto a las cancelaciones por huelga, Ouigo informó a las agencias de noticias que los clientes podían cambiar su billete gratuitamente o solicitar el reembolso completo, con una compensación adicional de hasta el 200% del precio del billete. Cabe señalar que este máximo no garantiza el pago en todos los casos. Por otra parte, el centro de consumidores explica que los pasajeros cuyos billetes hayan sido cancelados tienen derecho a reembolso o transporte alternativo, además de asistencia cuando corresponda.
La guía de la Comisión Europea para pasajeros indica que, si una cancelación retrasa la llegada más de una hora, los viajeros pueden optar por el reembolso o una ruta alternativa similar. Si no se comunican opciones alternativas en los 100 minutos previos a la salida prevista, se podrán reembolsar los costes necesarios, adecuados y razonables del transporte público alternativo en tren, autocar o autobús. Esto no implica un derecho ilimitado a reservar cualquier transporte alternativo a cualquier precio.
La asistencia puede incluir comidas y refrigerios proporcionales al tiempo de espera y, en caso de ser necesario pernoctar y si hay alojamiento disponible, un hotel y transporte entre el hotel y la estación. La normativa española de protección al consumidor también establece que no se pueden imponer vales en lugar de la aceptación voluntaria del viajero. Estas protecciones abordan las consecuencias inmediatas de la interrupción del servicio, independientemente de cualquier compensación adicional ofrecida por el operador.
La asistencia y la compensación por retraso tienen condiciones distintas, y aceptar un reembolso afecta a las demás opciones. Conservar los avisos de cancelación, los detalles de la reserva y los recibos de los viajes alternativos proporciona la documentación necesaria para reclamar la compensación adecuada. La interrupción principal del lunes se confirma en el plan de cancelación publicado; las cuestiones pendientes son las alternativas finales para cada trayecto y el momento en que se restablecerá el servicio de alta velocidad en el sur.
