OpenAI ha lanzado ChatGPT Enterprise, una versión empresarial de su servicio de IA generativa que ofrece acceso ilimitado a GPT-4 de alta velocidad, una ventana de contexto de 32 000 tokens, análisis de datos avanzados y controles de seguridad empresarial, garantizando además que las consultas de los clientes y los datos de la empresa no se utilizarán para entrenar los modelos de OpenAI. El anuncio de la compañía, del 28 de agosto, posiciona el producto como una solución directa a un problema fundamental en la adopción de la IA corporativa: los empleados desean utilizar herramientas generativas, pero las organizaciones se muestran reacias a exponer información confidencial a través de servicios para el consumidor.
OpenAI afirma que equipos asociados a más del 80 % de las empresas Fortune 500 han adoptado ChatGPT desde su lanzamiento público hace nueve meses, según las cuentas registradas con dominios de correo electrónico corporativos. ChatGPT Enterprise busca transformar esta experimentación inicial en un servicio empresarial gestionado centralmente con mayor privacidad, seguridad y controles de implementación más estrictos.
El producto empresarial elimina los límites de uso de GPT-4
El cambio más visible radica en el acceso. ChatGPT Enterprise elimina los límites de uso de otros planes de ChatGPT y ofrece un rendimiento de GPT-4 hasta dos veces más rápido, según OpenAI. Además, amplía la ventana de contexto a 32 000 tokens, lo que permite a los usuarios trabajar con documentos, archivos y conversaciones considerablemente más largos.
Las notas de la versión de OpenAI confirman que Enterprise incluye acceso ilimitado a Análisis Avanzado de Datos, la función anteriormente conocida como Intérprete de Código. Esta capacidad permite a ChatGPT ejecutar cálculos y analizar los datos cargados, integrando así flujos de trabajo de hojas de cálculo, estadística y limpieza de datos en la misma interfaz conversacional utilizada para escribir e investigar.
El modelo subyacente es GPT-4, que OpenAI presentó en marzo como un sucesor más avanzado de GPT-3.5. El informe de investigación original de la compañía sobre GPT-4 describía un rendimiento mejorado en pruebas comparativas profesionales y académicas, si bien también hacía hincapié en las limitaciones persistentes, como alucinaciones y fallos de razonamiento. La versión Enterprise modifica la forma en que las empresas pueden implementar dicho modelo; no elimina los riesgos inherentes al mismo.
La privacidad y la gobernanza son la propuesta de negocio fundamental
OpenAI afirma que los datos de ChatGPT Enterprise se cifran en reposo mediante AES-256 y en tránsito mediante TLS 1.2 o posterior. El servicio cumple con la norma SOC 2 e incluye inicio de sesión único, verificación de dominio, una consola de administración, gestión masiva de miembros y un panel de análisis. Lo más importante para los equipos de gestión de riesgos corporativos es que OpenAI indica que las consultas de los clientes y los datos de la empresa se excluyen del entrenamiento del modelo de forma predeterminada.
Un informe reciente de TechCrunch señala que estas medidas de seguridad abordan las preocupaciones que han llevado a algunas empresas a restringir el uso por parte de sus empleados de herramientas de IA generativa para el consumidor. Las empresas han sido especialmente cautelosas con respecto a que los trabajadores peguen código fuente, contratos, datos financieros o información de productos no publicados en sistemas cuyas reglas de manejo de datos podrían no cumplir con las políticas de seguridad internas.
Esto convierte a ChatGPT Enterprise tanto en un producto de gobernanza como en un producto de acceso a modelos. Los administradores centrales pueden determinar quién tiene acceso, verificar los dominios de la empresa y observar el uso a nivel organizacional. El objetivo es trasladar el uso de la IA de cuentas individuales no gestionadas a un entorno controlado que pueda ser evaluado por los equipos de seguridad, legales y de cumplimiento normativo.
Microsoft está buscando la misma apertura empresarial
OpenAI no está entrando en un mercado vacío. Microsoft, su principal socio estratégico, presentó Bing Chat Enterprise en julio con protección de datos comerciales y afirmó que las indicaciones y respuestas no se usarían para entrenar los modelos subyacentes. El anuncio de Microsoft Inspire puso el servicio a disposición de los clientes elegibles de Microsoft 365 en versión preliminar y describió un precio futuro independiente de 5 dólares por usuario al mes.
En un comunicado aparte , Microsoft anunció que Microsoft 365 Copilot tendrá un precio mensual de 30 dólares por usuario una vez que esté ampliamente disponible. Este producto está diseñado para analizar datos empresariales en Microsoft Graph y aplicaciones como Word, Excel y Teams, creando un tipo de integración diferente a la de la interfaz independiente de ChatGPT.
Estos lanzamientos simultáneos ilustran la rapidez con la que la IA generativa se está convirtiendo en una competencia por la distribución empresarial. OpenAI controla la marca ChatGPT y la interfaz directa con el cliente; Microsoft controla una amplia base instalada de software para el lugar de trabajo e identidades en la nube. Ambas empresas hacen hincapié en que la adopción comercial requiere protección de datos y control administrativo, además de la capacidad del modelo.
La IA empresarial aún requiere verificación humana
Los controles de seguridad de ChatGPT Enterprise se centran en cómo se manejan los datos, no en si los resultados del modelo son siempre correctos. GPT-4 aún puede generar afirmaciones inexactas, interpretar erróneamente instrucciones ambiguas o producir conclusiones plausibles pero sin fundamento. Por lo tanto, las empresas que lo utilizan para investigación, programación, análisis de datos o redacción necesitan procesos de revisión proporcionales a las consecuencias de un error.
Esta distinción es importante porque la implementación a nivel empresarial puede magnificar tanto los beneficios como los errores. Un solo empleado que utilice ChatGPT de forma experimental genera una exposición organizacional limitada; una empresa que implemente la herramienta para cientos o miles de empleados puede generar grandes aumentos de productividad, pero también puede propagar flujos de trabajo defectuosos si los resultados se aceptan sin verificación.
OpenAI comercializa inicialmente su solución Enterprise a través de su equipo de ventas, en lugar de publicar un precio estándar por usuario. Entre sus primeros clientes se encuentran Block, Canva, Carlyle, Estée Lauder, PwC y Zapier. La compañía afirma que planea ofrecer soluciones para equipos más pequeños y capacidades de personalización adicionales en el futuro.
El cambio generalizado ya es visible. La IA generativa comenzó 2023 principalmente como un fenómeno para consumidores y desarrolladores. A finales del verano, el enfoque competitivo se está desplazando hacia la implementación en entornos de trabajo gestionados, donde la seguridad, la privacidad, la identidad y la gobernanza de datos son importantes, además del rendimiento bruto del modelo. ChatGPT Enterprise es el esfuerzo más claro de OpenAI hasta la fecha para convertir a GPT-4 en una herramienta corporativa estándar, en lugar de una aplicación que los empleados utilizan de forma marginal dentro de los sistemas de información oficiales.
